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问诊移动互联短板:移动政务呼唤打通“三大堵点”

字号+ 作者:有本钦隆 来源:摘自传奇私服新火龙登陆器 20170331 我要评论

  10月11日22时许,张某早早地回了家,并打开了微信“附近的人”。通过查找,张某发现了头像浓妆艳抹、衣着暴露的女子小兰,想着对方可能不是正经人,张某便发了一个请求过去。很快,女子添加了张某,两人聊了一会儿后,女子表示可以提供特殊服务,费用为1200元。  荣光的背后是责任

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  “没想到在这里也能看到二维码!”

  今年《政府工作报告》封面上的二维码令人眼前一亮:手机扫码之后,视频动画和图解的形式清晰直观,2016年《政府工作报告》主要指标任务完成情况一目了然。在最高人民法院和最高人民检察院的工作报告首页上,也分别出现了二维码,VR技术以及更多的延伸阅读内容一并被呈上。

  政务服务步入移动时代,各类政务服务新形式日渐兴起。变化令人欣喜,但存在的问题也值得反思:一些政务客户端成为“数据孤岛”,数据难以共享,“最多跑一次”尚难实现;一些政务应用形式多样,但内容建设不够完善,影响用户体验;还有的政府部门做起“甩手掌柜”,更新滞后、回复拖沓、链接失效等问题迭出。根据《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2016年12月,我国在线政务服务用户规模已超过2亿,但只有近半数网民对在线政务服务满意。

  今年1月,中办、国办印发的《关于促进移动互联网健康有序发展的意见》指出,要依托移动互联网加强电子政务建设,促进移动互联网与公共服务深度融合。移动政务要提速提质,须直面公众需求,打通数据壁垒、使用不便、运维滞后“三大堵点”。

  从多网跑路到一键通办

  数据孤岛需加快整合

  去年6月发布的《“互联网+政务”报告(2016)》显示,70个样本城市中有69个通过300多个政务客户端提供“互联网+政务服务”,服务内容涉及交通、社保、民政、公共安全等多个社会生活领域。

  然而,由于统筹规划欠缺、部门协同不足,政务客户端数量众多却也暴露了明显的“短板”:不同部门平台间整合不足,形成“数据孤岛”。数据难以共享,公众没有彻底告别“办一件事登录多个网站、上多个APP和寻找多个公众号”的烦恼。

  《关于促进移动互联网健康有序发展的意见》指出,要加快实施信息惠民工程,构建一体化在线服务平台,分级分类推进新型智慧城市建设,促进移动互联网与公共服务深度融合。

  “自从安装了‘北京通’APP,再也不用满城跑办业务了,在手机上轻轻一点就能搞定!”在苹果APP商店里,“北京通”政务客户端赢得上百个用户点赞。“一个APP畅享多项服务”,看病挂号、水电缴费、办理签证……这些与民生息息相关的事项只需用户拥有实名认证后的“电子身份证”,便可在手机客户端上实现“一网通办”。

  北京大学政府管理学院副教授黄璜认为,移动政务让群众无论身在何处都能办理业务。但要真正实现手机上的“一站式政务服务”,让群众少跑腿,关键要看政府部门有没有勇气和魄力打破部门间的信息壁垒,消除“一亩三分地”观念,把服务型政府理念贯穿在政务服务平台的建设中。

  平台建设大而全,并不意味着功能检索杂乱无章。清华大学公共管理学院教授孟庆国建议,一站式移动政务服务应当集合预约、咨询、申报、查询等基本功能,一方面要加强资源整合,编制明确清晰的服务事项目录和标准,另一方面则要推进统一身份认证建设,真正实现“一个身份、一次办理、一步到位”。

  从功能缺失到瞄准需求

  技术创新要有的放矢

  《“互联网+政务”报告(2016)》显示,全国31个省级单位的347个城市已经入驻支付宝“城市服务”,涉及社会保障、交通、警务、气象环保等7大类56项服务,累计服务人数超过1亿人。

  近日,继工商总局12315、外交部12308等微信小程序上线后,农业部也推出了一款专属微信小程序:全国农民手机技能培训。面向全国农民推出,具有信息发布、学习互动、视频点播、在线评选等功能。

  政务服务尝鲜新技术、试水新平台,有助于更好地服务用户,这是好事。但一些政府部门却没有瞄准用户需求这一“靶心”,造成了功能上的缺失、带来了使用上的不便。有的虽推出了新的移动服务平台,但仅限于信息发布与公告通知等简单功能,未形成配套服务;有的则将移动政务作为政府网站的附属品和复制翻版,没有发挥不同平台的技术优势和服务特色。

  中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为:“新技术、新平台是便民服务的工具,移动政务服务要获得群众认可,需要在实践中探索用户心理,根据群众需求调整服务重点和实现形式,尊重并体现用户的使用习惯,不断优化改进。”

  “想去附近检察院办事该怎么走?”“这么多网站哪个才是我想找的检察院官网?”“当地检察院的电话哪里找?”3月14日,最高人民检察院与百度地图共建的“百度检察地图”上线,全国四级检察机关3000多个检察院地址、联系电话、举报电话、官方网站等数据信息清晰齐全。“大数据”着力解决的恰恰是日常生活中的“小问题”。

  技术优化重在细节、重在点滴。中山大学互联网与治理研究中心主任张志安教授认为,政府部门要对公众需求的反馈、咨询建议甚至质疑,抱有敬畏之心,懂得把握和洞察用户,并以此作为技术创新和产品优化的重要依据。

  从甩手掌柜到产品经理

  运营维护应精耕细作

  《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至去年底,我国在线政务服务用户规模已超2亿,但只有近半数网民感到满意。“打开后一片空白是怎么回事?”“为什么提交认证信息总是超时?”“每次拍照上传资料都会闪退。”网友的“吐槽”,折射出移动政务服务水平尚待提升。

  在移动政务平台建设过程中,一些政府部门“重搭建、轻运营”,将政务应用推向市场后便做起“甩手掌柜”。有的平台网友评价不高,下载量寥寥,甚至下载地址和二维码失效而无人更新;有的平台“藏在深闺人未识”,未在主要手机应用商店平台开放下载,难以覆盖更多人群;有的平台更新滞后、维护不力,使用起来很不畅快,甚至“长睡不醒”成为“僵尸APP”。

  “我们的‘上海便民信息数据库’升级到2.0版了,60多个关键词更新了最新信息。”这是来自政务微信“上海发布”的欢迎语。“更新”一词道出了对服务实效的重视。用户根据提示输入对应数字即可获取交通、教育、住房等最新信息。

  今年1月,国务院客户端推出2.0版。以取消职业资格许可和认定事项为例,其发布形式经历了从播发文件到表格复制转发,再到加工处理原始表格,直至目前采用的数据库查询检索的“多级跳”。这些改进,体现了移动政务运营中精耕细作的态度。专家指出,做移动政务,就好比当“产品经理”,要高度重视对产品质量和服务的维护运营。

  孟庆国认为,政务服务走向移动端,不单是技术开发过程的“一锤子买卖”,需要对涉及其中的具体业务部门,引入长效跟踪、绩效评估、用户评价等多种考核方式,调动各部门积极性,通过分工协作,保证技术、维护、运营、推广等环节齐头并进,切实提升移动政务服务效能。

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另外,青海、宁夏等地的新能源电厂,输电电网相对薄弱。适合做风力发电、光伏发电的地方,一般都是在地广人稀、自然条件恶劣的地方,也加剧了建设输电电网的难度。如青海省海西地区,从新疆送出的750千伏特高压线路对所经区域无法提供帮助,导致一些电站被弃光的比例高,众多电站无法上网。“十一”长假,各地出台针对楼市的调控政策,收紧按揭贷款首付比例成为普遍做法;10月12日,央行召集5家国有大行和12家股份制商业银行相关负责人开会,讨论当前房地产信贷形势;10月19日,25家中资商业银行被央行上海总部约谈,被要求继续严格执行房地产限贷政策……传奇私服新火龙登陆器治理大气污染河南对症下药最新火车退票费北京商报记者日前的调查也证实了这一点。虽然面临监管层屡屡打击,但首付贷仍未完全销声匿迹,仍有房地产中介为购房者与银行之间“穿针引线”,变相从银行得到资金来垫资的情况仍然存在。。

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本文由传奇私服新火龙登陆器fudanmianyi.com实习记者许景先20170331日整理编辑报道!



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